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美容院联手涨价，消费者闷声吃亏？ |
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| http://www.huazp.com 化妆品网 时间：2008-8-9 16:49:54 |
年内，深圳80%的美容院先后对护理项目价格进行调整，其原因是进货价上涨，人工和店租也有浮动，经营成本大幅提高。
然而，这对持有无书面合同美容卡的顾客，就造成了困扰，因为她们必须被迫接受美容院涨价，按照涨价后的价格从自己原先的预付消费中划款。
律师认为，美容院要求已经办卡客户接收涨价后的项目价格，属于单方面变更合同，这种变更，既没有征得对方的同意，也不存在不可抗力，可以被视为违约。但是，由于美容业合同的不规范操作，消费者如果要维权存在极大困难。
日前，记者采访了多家美容院负责人，他们普遍表示，由于房租、人工和进货价大幅提升，除美丽田园等少数几家美容机构自行消化涨价压力外，8成以上被访美容院都对原有护理价格进行调整，大型美容院涨价约15%左右，小的美容机构也有5%-10%不等的价格调整。
面对涨价，某私人美容院的负责人坦言，“目前，80%以上的美容院办卡，都是口头协议。
遇到涨价，要么会让消费者按原价继续用完，要么推荐价格差不多、效果更好的新项目，消费者也容易接受。”而对有消费者提出不接受涨价，要求退回余款，几乎所有美容院负责人都表示“没有先例”。此外，记者在采访中也发现，大部门美容院，都不愿直面涨价问题
某知名美容机构负责人解释说：“去年开始，物价飞涨，美容院的利润空间已大幅缩水，经营状况也不景气，公开上调价格，会影响客户的消费信心，对行业造成巨大冲击。”
律师可要求退还剩余卡额
那么，美容院的单方面调价是否合理呢？
广东万乘律师事务所合伙人高中明律师表示，“单方调价属违约，消费者可以要求继续按原价执行，如果商家不同意，就要退还余款。”
高律师介绍，消费者办卡时，无论口头还是书面，都与美容院订立了合同，合同以美容院的信用为基本，哪怕没有书面协议，但其已经实施，即消费了一部分，
同时有交款收据，那么，合同关系就是存在的。美容院项目涨价，属于单方面变更合同，这种变更，既没有征得对方的同意，也不存在不可抗力，可以被视为违约。
高律师解释说，美容卡、健身卡一类的消费，都属于预付服务，办卡时，消费者付清款项，一次性买断，已经预先履行了义务，而商家也必须按照当时条件，履行义务，这跟后来条件变更，即物价上涨是没有关系的，消费者可以不接受这种涨价。
但高律师同时也表示，由于消费者是个体，并且已经付款，处于被动状态，而商家往往会采取拖拉战术，所以想要回余款有一定困难，如果款额较大，可以考虑走司法程序。
消协购卡要重视书面合同
深圳市消委会投诉部部长李红建议，消费者在购买预付性质的消费卡时，最好有书面合同约定两方面的内容，
首先是退卡问题，其次是关于调价，确定能不能调价，调价幅度是多少，这样才有据可依，避免扯皮，最大限度保护消费者的权益。
高中明律师也提醒说，消费者与美容院签订协议时，主体除了美容机构，最好有其老板签名，哪怕日后美容院更名或易主，老板对未来问题也负有连带责任。
高律师坦言，从工商行政管理机关的登记看，美容院只能销售美容服务，而美容卡，事实上是一种销售未来的服务，
有集资性质，不能明确属于美容院的经营范围。目前我国法律是明令禁止违法集资的，所以这种消费方式，还有待相关部门加强管理。
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